Políticas de reclamos, términos y condiciones

La contratación de los servicios prestados se rige por las presentes condiciones generales de contratación. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario, ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto; que es una persona con capacidad suficiente para contratar y que asume todas las obligaciones establecidas en el presente documento.

1. LIMPIEZAS DEFECTUOSAS
   
   En caso de limpiezas defectuosas, el cliente podrá solicitar una nueva limpieza abocándose a la sucursal que le brindó el servicio, personal de entrega, o número del primer contacto.  El plazo máximo para solicitar el re-lavado es de 48 horas laborables, contando desde el momento de la entrega de la prenda en el domicilio indicado. El re-lavado no tendrá ningún costo adicional para el cliente y la(s) prendas se entregaran en la brevedad posible. 
   
    
2. RECLAMOS E INDEMNIZACIONES
   
   Las reclamaciones de los usuarios basadas en la petición de una indemnización por el deterioro o pérdida de una prenda objeto del servicio de limpieza pueden ser resueltas con un reembolso de hasta 5 veces el valor del servicio adquirido (dependiendo del uso o estado de tu prenda o el daño causado). El plazo máximo para reclamaciones es de 48 horas contando desde el momento de la entrega de la prenda en el domicilio indicado y de la realización del servicio de limpieza en su caso. Los datos solicitados para el inicio del proceso de reembolso o indemnización son los siguientes:
   
   Por favor enviar por correo a: mrjeff@mrjeffappgt.com
   
   - Descripción del inconveniente
   - DPI del tercero afectado
   - Recibo/factura o referencia (donde se detalle la marca y el valor)
   - Fotografía de las prendas
   - Cuenta bancaria para acreditación/reembolso
   
   Para recibir el reembolso o indemnización es necesario que el cliente firme un recibo sobre la solución del caso ya sea en su domicilio o en la sucursal. 
   
   
3.  CARGOS POR SERVICIO
   
   En cada transacción se aplicará un cargo adicional equivalente a Q1.00, exceptuando las suscripciones. Este cargo corresponde al acceso a los servicios ofrecidos, delivery y el uso de nuestras plataformas. Este se reflejará de manera detallada en el comprobante. La aceptación de estos términos y condiciones implica el reconocimiento y la aceptación de dicho cargo, el cual se aplicará de forma obligatoria en todas las compras realizadas a través de nuestros canales. Recomendamos a nuestros usuarios leer detenidamente este apartado para comprender plenamente el alcance y la finalidad de este cargo.